jm网页五个邮箱，各管一摊事
我们把收件箱按用途分开，是为了让每封信落到对的人手上。你不用猜谁是「总客服」，照下面五组标签挑一个最贴近的就行。所有邮箱都只挂在 jmwangye.cn 这个域名下，页面上的地址与邮件里显示的完全一致。
jm网页媒体与内容合作
media@jmwangye.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请走这里。请在邮件里写明媒体名称、选题方向与期望时间，附上过往作品链接更好判断。
处理：采访 / 稿件 / 授权首次回复：1 个工作日内
版权与侵权处理
legal@jmwangye.cn版权声明、侵权通知、内容下架请求。请提供权利证明、具体页面链接与你的联系方式，材料齐全的会优先排期核对。
处理：版权声明 / 侵权通知首次回复：1 个工作日内
不确定发哪里？
先把问题写成三五句话，发到 support@jmwangye.cn，我们内部会转给对应同事。别同时抄送五个邮箱，反而容易撞车。
兜底入口转交不额外计时
说明一句：本站不会通过电话、QQ 或私信向你索要验证码与密码，也不会要求你先转账再谈合作。凡是这么做的，基本可以判定不是我们。
jm网页你填的邮箱，只用来回这一封信
留言表单里让你留邮箱，是为了把答复送回给你，不是为了攒一份名单。这一节把「收什么、存多久、怎么删」三件事讲明白。
收集范围与用途
表单只收四项：称呼、邮箱、问题类型、问题描述。这些内容仅用于回复本次问题与内部排查，不会公开展示，不会用于其它用途，也不会提供给第三方。
保留多久
问题结案后，往来记录默认保留一段合理时间用于后续追问与复盘，超过期限即清理。涉及版权与商务的材料按事项性质单独保存，处理完毕后一并归档。
jm网页怎么申请删除
随时来信 support@jmwangye.cn，注明你当时使用的邮箱与大致提交时间，我们会核对后删除对应记录。删除不需要理由，也不用解释太多。
jm网页我们答应你的四件事，以及怎么做到
承诺写得漂亮不难，难的是每条都能落到动作上。下面四条都附了落实方式，做不到的我们不会写。
- 1 个工作日内首次回复服务时间每天 10:00-22:00，收件箱按渠道分工轮值，当天进件当天分派，避免信件在总收件箱里积压。
- 每封信都有明确结论或下一步能当场答的直接答；需要核对的会告诉你预计时间与卡在哪一步，不让问题悬着没有下文。
- 隐私只服务于本次沟通邮箱与描述仅用于回复与排查，不外传、不公开、不做营销推送，结案后按保留周期清理。
- 拿不准的标注「待核」涉及具体名单、日期、数量这类可反查的信息，没有可靠来源时我们如实说明，不臆造、不硬下定论。
一封信在我们这里走过的五步
把流程摊开，是为了让你知道信到哪了、大概还要等多久。每一步都有对应的动作，不是空转。
- 你提交
选对邮箱或填好表单，尽量写清时间、链接与期望结果。信息越具体，后面越省事。
- 我们分派
按问题类型转到对应同事，跨渠道的会先合并成一件事，避免重复处理。
- 核对与确认
需要查证的会先核对材料与页面状态，能确认的给依据，暂不能确认的标注「待核」并说明原因。
- 答复与跟进
给出结论或下一步动作，需要你补充的会一次说清要什么，减少来回。
- 结案与归档
问题解决后归档，按保留周期清理记录；你后续追问可凭原邮件继续，不必重新描述一遍。
jm网页不想开邮箱？在这里写几句也行
表单适合三言两语说不清、又不想马上切到邮件客户端的情况。填完点「发送留言」，我们会按问题类型转给对应同事。
几点有人在，多久能收到回音
主服务时间每天 10:00-22:00，首次回复统一按 1 个工作日内执行。各渠道在此基础上略有细分，下表与页面其它位置的说法保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | support@jmwangye.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | idea@jmwangye.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | media@jmwangye.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | legal@jmwangye.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | bd@jmwangye.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
节假日与集中来信时段可能稍慢，若超过一个工作日仍未收到回复，可以原邮件再追一次，或在 support@jmwangye.cn 提醒我们。
jm网页大家最常卡住的六个问题
这些问题来自真实来信里反复出现的困惑，答案都按当前实际做法写，不绕弯子。
jm网页客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
发邮件之后一般多久能收到回复？
想投诉内容或反馈问题，该发到哪个邮箱？
有合作意向，找谁对接比较合适？
在留言表单里填的邮箱会被公开或转卖吗？
怎么判断收到的邮件是不是冒充 jm网页 的？
jm网页三种最常见的来信场景
把常见情形摆出来，你对照着看一眼，大概就知道该点哪个邮箱。
功能用不明白
先自查一遍页面提示，再带上操作步骤与设备信息发 support@jmwangye.cn，复现会快很多。
jm网页看到疑似侵权内容
准备好权利证明与页面链接，发 legal@jmwangye.cn，材料齐全的会优先排期核对。
想谈一次合作
内容授权走 media@jmwangye.cn，品牌与渠道走 bd@jmwangye.cn，写清形式与时间窗口。
jm网页按维度翻一翻，也许更快找到答案
下面这面标签墙按三层维度排布，是我们对来信主题的粗略归档，不是严格分类，只作检索线索。
写信前可以顺手看一眼的东西
这几样不算下载包，只是把常被问到的说明集中放在一处，省得你翻来翻去。
- 渠道速查：五个邮箱的用途与时效，见本页「五个邮箱，各管一摊事」一节。
- 时间表：各渠道服务时间与首次回复时效，见本页「几点有人在」一节。
- 信息边界：留言信息如何收集、保留与删除，见本页「你填的邮箱」一节。
- 流程说明：一封信从提交到结案的五步，见本页「一封信在我们这里走过的五步」。